ULPGC · Instituto TIDES
Las Palmas de Gran Canaria
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Las Palmas de Gran Canaria
Programa especializado en hoteles y cadenas de cuatro y cinco estrellas. El estudio analiza, de forma sistemática, los momentos clave del recorrido del huésped — check-in, habitación, restauración, spa, zonas comunes y check-out — mediante la integración de datos neurocientíficos y declarativos.
Estudio de la primera impresión emocional, fluidez del proceso de acogida y atención visual en zonas estratégicas del lobby.
Análisis del pico emocional asociado al acceso a la habitación, percepción de valor y comodidad funcional medida.
Desayuno, restaurante principal y room service. Atención visual sobre la carta, tiempo de decisión y respuesta emocional al servicio.
Medición fisiológica de la activación parasimpática real durante los tratamientos e indicadores objetivos de bienestar emocional.
Estudio del flujo emocional durante los tránsitos largos del huésped y de los micromomentos asociados a las zonas comunes.
Análisis del cierre emocional de la experiencia y de los factores que activan la recomendación posterior y la intención de repetir.
Una cadena hotelera de cinco estrellas estableció un proyecto con el laboratorio para entender los factores asociados a la contratación de servicios premium en el lobby. El estudio aplicó eye tracking y EEG durante el check-in.
"La señalética de servicios premium se ubicaba en una zona de baja atención visual del lobby. Tras reposicionarla en función de los datos neuro, los indicadores asociados al spa y a los servicios complementarios mejoraron de forma sostenida."
Permanencia en zonas estratégicas
Contratación de servicios de spa
NPS posterior a la intervención
El equipo del laboratorio puede valorar conjuntamente con su organización qué áreas del recorrido hotelero serían prioritarias y bajo qué planteamiento metodológico.
