ULPGC · Instituto TIDES
Las Palmas de Gran Canaria
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Las Palmas de Gran Canaria
La auditoría de experiencia turística es la línea principal del laboratorio. Consiste en el estudio sistemático del recorrido del visitante a través de un protocolo experimental que integra eye tracking, electroencefalografía, análisis fisiológico y entrevista. El resultado es un informe técnico con recomendaciones aplicables al rediseño del producto turístico.
Reunión inicial con la organización para conocer su contexto, su recorrido actual y los puntos del journey sobre los que existe interés analítico. Se definen los indicadores de éxito del estudio.
El equipo selecciona las tecnologías más adecuadas al caso (eye tracking, EEG, análisis fisiológico, codificación facial) y diseña el guion experimental con los criterios metodológicos del laboratorio.
El estudio se desarrolla con sujetos representativos del perfil objetivo del cliente. La muestra mínima se ajusta a los estándares de significancia estadística aplicables al diseño.
Los datos neurofisiológicos se procesan en paralelo a los datos declarativos y a las métricas de negocio aportadas por la organización. Se realiza un análisis cruzado que identifica las brechas entre percepción declarada y respuesta real.
Entrega del informe ejecutivo con recomendaciones priorizadas y celebración de una sesión de devolución con el equipo directivo de la organización para alinear el roadmap de actuación.
"El estudio identificó tres puntos de fricción que no estaban registrados en nuestras encuestas de satisfacción. La intervención sobre esos puntos modificó indicadores que llevábamos años intentando mover."
El equipo del laboratorio puede mantener una primera reunión sin compromiso para evaluar si la metodología de auditoría es aplicable al caso particular de su organización y bajo qué condiciones.
