Analizamos cómo el visitante percibe, recorre y recuerda la experiencia turística. Combinamos eye tracking, EEG, medición fisiológica y entrevistas para detectar puntos de atención, emoción y fricción a lo largo del customer journey. El resultado es un informe técnico y ejecutivo con recomendaciones priorizadas para mejorar el diseño, la comunicación y el rendimiento del producto turístico.
Cada punto del recorrido se convierte en un Area of Interest (AOI) con sus propios indicadores. Los heatmaps no son decorativos: cada AOI tiene un protocolo de análisis vinculado.
Reunión inicial, contexto del recorrido actual y definición de indicadores de éxito.
Selección de tecnologías, guion experimental y validación metodológica del laboratorio.
Trabajo de campo con sujetos representativos del perfil objetivo del cliente.
Cruce de datos neuro con declarativos y métricas de negocio. Brechas percepción-respuesta.
Informe ejecutivo, recomendaciones priorizadas y sesión de devolución con dirección.
— Dato del laboratorio
El 73% de las fricciones detectadas en una auditoría neurocientífica no aparecen en las encuestas tradicionales de satisfacción.
El visitante no recuerda lo que sintió en el momento exacto. La medición neurofisiológica captura la respuesta antes de que se procese cognitivamente, revelando puntos críticos que ni el cliente sabe que existen.
Cada proyecto permite transformar señales de atención, emoción y comportamiento en decisiones concretas. Estas magnitudes reflejan mejoras observadas en experiencias turísticas optimizadas con evidencia.
La duración estándar oscila entre 6 y 8 semanas. Los proyectos con captura en VR o con varios mercados emisores pueden alargarse hasta 10-12 semanas. Definimos un calendario realista en la primera reunión.
Cada estudio se cotiza en función del número de sesiones, tecnologías aplicadas y entregables. La auditoría estándar parte de rangos típicos de proyecto universitario. Detallamos un presupuesto cerrado tras el briefing inicial sin coste.
Acceso al espacio físico o a los activos del producto turístico, documentación del recorrido actual, KPIs declarativos previos si los hubiera y un equipo interno de contacto. El equipo técnico de captura lo aporta el laboratorio.
Todos los protocolos están aprobados por el comité ético de la ULPGC. Los datos se anonimizan en origen, se almacenan en infraestructura universitaria y se procesan exclusivamente para el estudio contratado. Se firma un anexo de confidencialidad bilateral.
Hoteles (todas las categorías), resorts, destinos urbanos, espacios museísticos, atracciones culturales, bodegas y enoturismo, parques temáticos, cruceros y experiencias gastronómicas. El protocolo se adapta al sector.
Una primera reunión sin compromiso para evaluar si la metodología es aplicable a su caso particular y bajo qué condiciones de muestra, plazos y alcance.
