Cinco tecnologías integradas para medir atención, emoción, activación y comportamiento en estudios turísticos aplicados.
Cada técnica captura una dimensión irreducible de la experiencia turística. Combinadas, devuelven una imagen completa de lo que el visitante mira, procesa, siente y recuerda.
Fijaciones, sacadas, heatmaps y AOIs con Tobii Pro y Pupil Labs. Hasta 600 Hz de resolución temporal sobre pantalla o recorrido físico real.
Engagement, valencia, carga cognitiva y asimetría frontal alpha. EMOTIV EPOC X, g.tec g.Nautilus y NeuroSky para movilidad extrema.
GSR/EDA con Shimmer3, HRV con BIOPAC y codificación facial FACS con Affectiva. Activación autónoma resistente al sesgo declarativo.
Meta Quest 3, HTC Vive Pro Eye y HoloLens 2. Simulación inmersiva de hoteles, museos, recorridos enoturísticos y experiencias de destino.
Metodología propia del laboratorio. Integra las cuatro técnicas anteriores sobre un único eje temporal para reconstruir el journey completo.
Cada tecnología aporta una capa de información. Combinadas, permiten pasar de lo que el turista declara a lo que realmente percibe, siente, procesa y decide.
| Variable medida | Tecnología principal | Tecnologías de apoyo | Qué permite saber |
|---|---|---|---|
| Atención visual | Eye Tracking | VR/AR · Customer Journey Emocional | Identifica qué elementos captan la mirada, durante cuánto tiempo, qué zonas pasan desapercibidas y qué estímulos concentran la atención. |
| Activación emocional | EEG · Análisis fisiológico | Eye Tracking · Customer Journey Emocional | Permite detectar qué estímulos generan respuesta emocional, intensidad de activación, sorpresa, estrés, interés, agrado o rechazo. |
| Carga cognitiva | EEG | Eye Tracking · VR/AR | Analiza el esfuerzo mental necesario para comprender una información, navegar por una interfaz, interpretar un espacio o tomar una decisión. |
| Fricción en la decisión | Customer Journey Emocional | Eye Tracking · EEG · Análisis fisiológico · VR/AR | Detecta puntos donde aparecen dudas, bloqueos, estrés, confusión, abandono o dificultad para avanzar dentro de una experiencia. |
| Coherencia conductual | Customer Journey Emocional | Todas las tecnologías anteriores + datos declarados | Compara lo que las personas dicen con lo que realmente miran, sienten, procesan, deciden y hacen durante la experiencia turística. |
El protocolo del laboratorio apila las cinco fuentes como estratos sincronizados. La triangulación entre lo que el ojo mira, lo que el cerebro procesa, lo que el cuerpo activa y lo que el visitante declara es la firma metodológica del lab.
Cada capa se valida por separado. La conclusión emerge solo cuando las cinco coinciden.
Cada proyecto del laboratorio recorre la misma secuencia. La modularidad se introduce en las técnicas activadas, no en el rigor metodológico.
Definición de la hipótesis con la organización cliente.
Selección de técnicas, AOIs, estímulos y muestra.
Registro multifuente sincronizado por triggers de hardware.
Procesamiento de señal, estadística y validación cruzada.
Mapa emocional accionable y recomendaciones de diseño.
El protocolo utiliza triggers de hardware (LSL — Lab Streaming Layer) y marcas de evento alineadas sobre un reloj maestro. Las señales se remuestrean en el análisis al denominador común necesario para la pregunta de investigación.
No. El laboratorio diseña a medida. Hay proyectos que se resuelven con eye tracking aislado y otros que requieren la integración completa con VR y journey. La regla es: tantas técnicas como exija la hipótesis, ni más ni menos.
Sustancialmente menor que en encuesta. Entre 24 y 60 sujetos resuelve la mayoría de casos B2B. El rigor estadístico procede de la naturaleza objetiva de la señal, no del volumen declarativo.
Ambos. El laboratorio dispone de equipamiento móvil (Tobii Pro Glasses 3, EMOTIV EPOC X, Shimmer3) para recorridos físicos reales, y de equipamiento estacionario y VR para condiciones controladas.
Entre seis y doce semanas según alcance: diseño experimental, calibración, captura, análisis multifuente y entregable final con recomendaciones accionables sobre diseño, layout o creatividad.
El equipo investigador valora con su organización qué combinación de tecnologías es la más adecuada al caso particular y al tipo de pregunta planteada.
