Capa 01 · Eye tracking
Atención
Dónde mira el visitante en cada instante. Identifica los touchpoints que reciben procesamiento visual efectivo y los que quedan invisibles.
Medimos atención, emoción y respuesta corporal en los momentos clave del recorrido turístico para comprender qué vive realmente el visitante y dónde se producen las mayores oportunidades de mejora.
Visualización tipo del entregable: touchpoints del recorrido en horizontal, capas neurocientíficas en vertical y métricas integradas a la derecha.
El laboratorio integra cinco capas independientes sobre la línea temporal del recorrido: atención visual, actividad cerebral, activación autónoma, emoción facial y declarativo de entrevista posterior. Cada capa valida la siguiente.
La firma del lab no está en disponer de las cinco tecnologías, sino en cruzarlas sobre el mismo reloj.
Cada capa aporta una dimensión irreducible. Lo que el visitante mira no es lo mismo que lo que su cerebro procesa, su cuerpo activa o sus labios después relatan.
Dónde mira el visitante en cada instante. Identifica los touchpoints que reciben procesamiento visual efectivo y los que quedan invisibles.
Cuán implicado está su cerebro. Ratio β/(α+θ) sobre canales frontales. Discrimina experiencia absorbente de experiencia inerte en tiempo real.
Cuánto se activa su cuerpo. GSR, HRV y conductancia. Indicador robusto de arousal, estrés y sorpresa que el sujeto no puede ocultar.
Qué emoción manifiesta. FACS con Affectiva. Detección frame a frame de las siete emociones básicas y las ocho Action Units del rostro.
Qué dice después que sintió. Entrevista estructurada inmediata. Contraste con la firma neurocientífica para detectar disonancia memoria-experiencia.
Recorrido de referencia construido a partir del estudio agregado EMO-HOTEL sobre 84 sujetos en cuatro experiencias hoteleras canarias diferenciadas.
Eye-tracking sobre la fachada y señalética de entrada. Implicación EEG en ascenso, GSR en valor base. Expectativa positiva detectada en valencia frontal alpha.
Pico GSR involuntario antes de queja verbal. Carga cognitiva theta elevada. AU04 (ceño) detectado en el 38 % de los sujetos en cola larga. Momento crítico del journey.
Sorpresa positiva (AU01+AU02+AU12) en la apertura. Implicación EEG máximo en los primeros 30 segundos. Patrón scanpath sobre cama, vista y baño en ese orden.
HRV elevada (estado de calma). Atención visual concentrada en plato y comensal frente. Valencia frontal alpha estable y positiva durante toda la velada.
Cierre emocional positivo en el 71 % de los sujetos. La activación residual de check-in queda compensada por la experiencia gastronómica. Memoria final dominada por habitación.
Años de iteración del método
Metodología propia
Firma metodológica del laboratorio
Las cuatro tecnologías neurocientíficas existen en otros laboratorios del mundo. La firma de EMOTUR es el protocolo que las cruza sobre el eje temporal del recorrido turístico real y las contrasta con el declarativo del visitante. Catorce años de iteración han fijado la metodología.
El equipo del laboratorio diseña el journey a medida del cliente: hotel, museo, recorrido enoturístico, ruta urbana o experiencia de destino completo.