Zona 01 · Llegada
Lobby & check-in
Primera impresión emocional, fluidez del proceso de acogida y atención visual sobre la señalética del lobby. Punto crítico de upsell de servicios premium.
Identificamos qué momentos de la estancia generan conexión, cuáles pasan desapercibidos y dónde aparecen las barreras. El resultado es una hoja de ruta para mejorar satisfacción, calidad percibida y rendimiento de cada punto de contacto.
Cada zona tiene su propio protocolo, sus propios indicadores neuro y su propia muestra de captura. Se combinan en un mapa emocional unificado del recorrido del huésped.
Primera impresión emocional, fluidez del proceso de acogida y atención visual sobre la señalética del lobby. Punto crítico de upsell de servicios premium.
Pico emocional asociado al acceso, percepción de valor y comodidad funcional. Medición del recorrido visual de los primeros 90 segundos en la habitación.
Desayuno, restaurante principal y room service. Atención visual sobre la carta, tiempo de decisión y respuesta emocional al servicio del personal.
Medición fisiológica de la activación parasimpática real durante tratamientos. Indicadores objetivos de bienestar emocional vs. encuestas declarativas.
Flujo emocional durante los tránsitos largos del huésped. Micromomentos en piscina, playa privada y zonas de paso entre servicios principales.
Cierre emocional de la experiencia y factores que activan la recomendación posterior y la intención de repetir. Correlación con NPS a 30 días.
Las encuestas miden lo que el huésped recuerda. La medición neurocientífica captura lo que sintió en el momento. Esta es la diferencia operativa entre ambas aproximaciones.
| KPI hotelero | Encuesta tradicional | Neuroturismo · EMOTUR |
|---|---|---|
| Atención visual real en lobby | Inferida indirectamente | Heatmap eye-tracking · directo |
| Implicación emocional en habitación | Solo recuerdo a posteriori | EEG en tiempo real · minuto a minuto |
| Carga cognitiva en check-in | No medible | Indicador pupilométrico + EEG |
| Memoria de marca a 72h | Cuestionario clásico | Recuerdo implícito + explícito |
| Predicción de NPS | Reactivo, post-estancia | Predictivo, durante la estancia |
Captura con sujetos en el hotel real. Eye tracking móvil, EEG portátil y biosensores discretos durante un check-in completo.
Procesamiento neurofisiológico + cruce con KPIs del hotel: ocupación, ticket medio, upsell registrado, NPS histórico.
Propuestas concretas de reposicionamiento de señalética, ajuste operativo del personal y rediseño físico priorizado.
Segunda medición tras la implementación para cuantificar el impacto real de las intervenciones sobre KPIs.
De la recepción al descanso, del spa al restaurante: analizamos cómo percibe el huésped cada punto de contacto y convertimos esa evidencia en recomendaciones aplicables.
Reposicionamiento de la señalética premium en lobby tras detectar zona de baja atención visual durante el check-in.
+27% permanencia · +12% upsell spa · +9 pts NPS
Análisis del journey emocional de la habitación tipo: identificación del primer punto de fricción visual en los 90 primeros segundos.
+18% valoración percibida · -22% quejas operativas
Optimización del flujo emocional en buffet de desayuno mediante rediseño de carriles de servicio basado en heatmaps.
-31% tiempo de cola · +14% satisfacción F&B
Medición fisiológica del circuito de spa para validar la coherencia entre la activación parasimpática real y la percibida.
+24% reservas repetidas spa · +6 pts NPS wellness
Permanencia en zonas estratégicas
Seguimiento · 90 días
Cifra de referencia
Una de las cadenas hoteleras canarias con las que trabajamos consolidó esta mejora a los 90 días de la implementación. El estudio detectó que la señalética se ubicaba en una zona de baja atención visual del lobby. Tras reposicionarla, los indicadores asociados al spa mejoraron de forma sostenida.
Sí. Los biosensores actuales (eye-tracking móvil, EEG seco, pulsera GSR) son discretos. Las sesiones se realizan con sujetos contratados ad-hoc que simulan una estancia real. El resto de huéspedes no perciben el estudio.
El protocolo está calibrado para experiencias premium donde la inversión en mejora justifica el estudio. En 3★ recomendamos un alcance reducido a una zona crítica (típicamente F&B o lobby) en lugar de la auditoría completa.
Solicitamos NPS histórico, ocupación, ticket medio, tasa de upsell y tasa de repetición. El análisis multifuente identifica qué fricciones neurofisiológicas correlacionan con qué métricas operativas concretas.
Hemos trabajado con cadenas españolas, alemanas y británicas. El equipo opera en español, inglés y alemán. Los protocolos están homologados con estándares europeos de investigación universitaria.
El workshop de devolución alinea el roadmap con el equipo directivo. Si el cliente desea acompañamiento posterior, ofrecemos un servicio de validación post-implementación entre 60 y 120 días después.
Se requiere información para completar esta sección.
Y cualquier otra información que consideréis relevante o necesaria.
El equipo del laboratorio puede valorar conjuntamente con su organización qué áreas del recorrido hotelero serían prioritarias y bajo qué planteamiento metodológico.