ULPGC · Instituto TIDES
Las Palmas de Gran Canaria
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Las Palmas de Gran Canaria
Programa especializado en hoteles y cadenas de cuatro y cinco estrellas. Estudio sistemático de los momentos clave del recorrido del huésped — check-in, habitación, restauración, spa, zonas comunes y check-out.
Permanencia en zonas estratégicas del lobby
Contratación de servicios de spa premium
NPS posterior a la intervención sobre señalética
Categoría habitual de los hoteles colaboradores
Cada zona se estudia con un protocolo específico ajustado a sus puntos críticos y a los indicadores de negocio asociados.
Primera impresión emocional, fluidez del proceso de acogida y atención visual en zonas estratégicas del lobby.
Pico emocional asociado al acceso a la habitación, percepción de valor y comodidad funcional medida.
Desayuno, restaurante principal y room service. Atención visual sobre la carta y tiempo de decisión.
Medición fisiológica de la activación parasimpática real e indicadores objetivos de bienestar emocional.
Flujo emocional durante los tránsitos largos y micromomentos asociados a zonas comunes.
Cierre emocional de la experiencia y factores que activan la recomendación y la intención de repetir.
Una cadena hotelera de cinco estrellas estableció un proyecto con el laboratorio para entender los factores asociados a la contratación de servicios premium en el lobby. El estudio aplicó eye tracking y EEG durante el check-in.
"La señalética de servicios premium se ubicaba en una zona de baja atención visual del lobby. Tras reposicionarla en función de los datos neuro, los indicadores asociados al spa y a los servicios complementarios mejoraron de forma sostenida."
El equipo del laboratorio puede valorar conjuntamente con su organización qué áreas del recorrido hotelero serían prioritarias y bajo qué planteamiento metodológico.
